İlk Saatler: Doğrulama ve Değerlendirme
Krizin gerçek kapsamını doğrulamadan hareket etmek, durumu daha da karmaşık hale getirebilir. İlk öncelik, olayın gerçekliğini ve etkisini net şekilde değerlendirmektir.
Kimin Konuşacağına Karar Vermek
Kriz anında tek ve tutarlı bir sözcü belirlemek, çelişkili mesajların önüne geçer. Sözcünün önceden hazırlanmış olması, baskı altında bile net iletişim kurulmasını sağlar.
İlk Açıklamanın Yapısı
İlk açıklama; ne olduğunu, kurumun ne yaptığını ve bir sonraki bilgilendirmenin ne zaman geleceğini net şekilde belirtmelidir. Belirsizlik, spekülasyon için alan açar.