Özel Çözümler
Şikâyet Platformları Süreç Yönetimi
Şikâyet platformları, müşteri sorunlarının görünür olduğu ve markanın çözüm yaklaşımının kamuoyu tarafından değerlendirildiği alanlardır.
Şikâyetleri konu, risk, doğrulanabilirlik ve aciliyet açısından sınıflandırıyoruz. Müşteri hizmetleri ve hukuk ekipleriyle birlikte yanıt ilkeleri, çözüm akışı ve eskalasyon süreci kuruyor; platform kuralı ihlali bulunan içerikler için uygun inceleme başvurularını yönetiyoruz.
Gerçek deneyimleri gizlemeye yönelik işlem yapmıyoruz. Bu alanda itibarı belirleyen şey şikâyetin varlığı değil, markanın ne kadar hızlı ve şeffaf çözüm ürettiğidir; bu nedenle çözüm ve operasyonel iyileştirme önceliklendirilir.
Hizmet Kapsamında Sunduklarımız
- Şikâyet envanteri, kategori/risk, yanıt kılavuzu, çözüm/eskalasyon, politika başvurusu, izleme ve rapor
İlgili Hizmetler
Sıkça Sorulan Sorular
Hizmeti İnceleyin
Özel Çözümler